FAQ
So einfach funktioniert unser Online-Shop:
Wie miete ich im Shop?
Nachdem du deine gewünschten Artikel ausgewählt hast, legst du sie in den Warenkorb und folgst dem Bestellvorgang. Du kannst je nachdem was für Artikel du ausgewählt hast zwischen Versand, Selbstabholung und Lieferung wählen.
1. Artikel zum Warenkorb hinzufügen
2. Versandinformationen eingeben (Name, Adresse, Zahlungsinformationen & Mietzeitraum, zwischen Versand- und Abholmöglichkeiten wählen)
3. Bestellung abschließen (nach Abschluss erhältst du eine Bestellbestätigung)
Versand, Lieferung & Abholung
Wie erfolgt der Versand?
Nachdem du bestellt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung. Das bedeutet, dass wir dein Paket rechtzeitig für den Mietzeitraum packen und es dann zeitnah verschicken. Du bekommst das Paket 1 bis 2 Tage vor deinem Event zugestellt. Dies kostet 17,85€ pro Bestellung, inklusive Rückversand und Reinigung.
Wann kommt mein Paket an?
Dein Paket kommt in der Regel 1 bis 2 Tage vor deinem Event an.
Wie erfolgt die Retoure?
Deine Rücksendung ist unkompliziert. Packe die Artikel einfach wieder ordentlich ein, so dass nichts kaputt gehen kann (ggf. groben Schmutz entfernen) und befestige das beiliegende Retourenlabel – schon bist du fertig!
Die Mietartikel müssen am letzten Miettag bis 12.00 Uhr in einer Postfiliale für den Rückversand aufgegeben werden.
Bis wohin bietet Ihr den Versand an ?
Wir versenden versandfähige Artikel deutschlandweit. Mobiliar wie Tische, Stühle, Theken und Traubögen sowie leicht zerbrechliche Artikel wie Teller und Gläser sind nur mit Selbstabholung oder Lieferung mietbar.
Kann ich auch eine Anlieferung der Artikel wünschen? Wenn ja, wie viel kostet es?
Kann ich die Artikel selbst abholen oder zurückbringen?
Ja, das ist möglich. Du kannst im letzten Schritt deiner Bestellung im Online-Shop auf “Selbstabholung” klicken. Unsere Abholzeiten sind Donnerstag und Freitag zwischen 9.00 und 14.00 Uhr. Die Rückgabe erfolgt am ersten Werktag, in der Regel montags bis 12.00 Uhr. Bitte achte darauf, dass du ein ausreichend großes Fahrzeug zur Abholung mitbringst.
Benötige ich ein passendes Fahrzeug für die Selbstabholung?
Ja, es ist wichtig, ein ausreichend großes Fahrzeug zu nutzen. Alternativ bieten wir Mietanhänger an, die du zur Mietdauer dazubuchen kannst. Unsere Mietanhänger haben das Maß 5,50 m lang, 2,05 m breit und 2,50 m hoch, sowie eine Zulassung bis zu 3,0 Tonnen.
Vermietung der Artikel
Gibt es einen festen Mietzeitraum?
Ja, unser Mietzeitraum umfasst bis zu 5 Tage, in der Regel von donnerstags bis montags. Sollte deine Veranstaltung früher stattfinden, kann das Paket auch entsprechend früher abgeholt oder zugestellt werden. Die Rückgabe erfolgt in der Regel am letzten Miettag bis 12 Uhr.
Sind auch kurzfristige Mieten z.B. für 2 Tage möglich?
Ja, jedoch berechnen wir immer den regulären Preis für den 5-Tage-Zeitraum. Es ist nicht möglich, eine Reduzierung des Preises für kürzere Mietzeiträume vorzunehmen.
Besteht die Option, länger als 5 Tage zu mieten?
Ja, für jeden weiteren Miettag berechnen wir einen Aufpreis von 10% pro Tag. Eine Gutschrift für nicht genutzte Miettage ist ausgeschlossen.
Was kann ich tun, wenn für meinen Mietzeitraum nicht ausreichend viele Einheiten des gewünschten Artikels verfügbar sind?
Unser System prüft automatisch, ob der ausgewählte Artikel in der gewünschten Anzahl für das angegebene Datum verfügbar ist. Falls nicht, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter shop@zelte-maehlmann.de.
Mit welchem Vorlauf sollte ich die Artikel im Online-Shop buchen?
Artikel live sehen (Artikel-Tour)
Ist es möglich, die Mietartikel persönlich zu besichtigen?
Ja, du kannst eine kostenfreie Artikel-Tour bei uns buchen und die gewünschten Artikel persönlich live sehen und anfassen. Besonders unsere Table-Setting-Artikel können besichtigt werden.
Die Artikel-Tour ist ebenfalls optimal, um dein Konzept zusammenzustellen.
Die Artikel-Tour findet in unserem exklusiven Show-Room in Vechta statt.
Buche hier deinen Termin!
Muss ich etwas beachten?
Ja, bitte teile uns vorab mit, welche Produkte dich interessieren, damit wir sie für dich bereitstellen können. Dies kannst du im letzten Feld bei der Terminbuchung eintragen!
Bitte beachte, dass nicht alle Artikel sofort verfügbar sind und wir einige möglicherweise aus unserem Lager holen müssen.
Reinigung & Schäden
Ist die Reinigung im Preis enthalten oder muss ich selbst reinigen?
Die Reinigung ist im Preis inbegriffen. Du musst die Artikel nicht selbst reinigen, es reicht aus, groben Schmutz zu entfernen.
Gibt es eine Kostenreduktion, wenn ich selbst reinige?
Nein, die Artikel werden nach jeder Benutzung von uns gereinigt und desinfiziert. Es sollte nur ggf. grober Schmutz entfernt werden.
Wie gehe ich vor, wenn die Mietartikel beschädigt sind?
Prüfe bitte sofort nach Erhalt, ob die Mietartikel frei von Mängeln und Schäden sind, und gib uns umgehend eine Rückmeldung, falls etwas nicht in Ordnung ist. Reklamationen, die später als 8 Stunden nach Erhalt eintreffen, werden nicht akzeptiert. Wenn die Mietartikel nach deiner Veranstaltung beschädigt zurückgegeben werden, müssen wir dir den Schaden in Rechnung stellen. Bitte achte darauf, dass die Mietartikel ordentlich behandelt werden.
Was passiert bei verlorenen Artikel?
Bei Verlust eines Mietartikels berechnen wir dir den aktuellen Wiederbeschaffungspreis. Bei Beschädigungen prüfen wir, ob eine Reparatur möglich ist und ob Ersatzteile beschafft werden müssen.
Zahlung & Änderung der Bestellung
Wann muss ich die Mietartikel bezahlen?
Die Zahlung erfolgt per Vorkasse. Eine Reduzierung der Mietartikel ist nach der Bestellung nicht mehr möglich. Die Rechnung wird bei Shop-Bestellungen nicht erst nach Rückkehr der Artikel erstellt. Bei Verlust oder Beschädigung wird eine zusätzliche Rechnung ausgestellt.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter PayPal, SEPA-Lastschrift, Giropay, Sofortüberweisung sowie Debit- und Kreditkarten.
Kann ich auch in Raten zahlen?
Nein, eine Ratenzahlung ist nicht möglich. Jedoch wäre PayPal Pay Later möglich
Sind kurzfristige Änderungen an der Bestellung möglich?
Nein, die gebuchten Artikel werden fest für dich geblockt und werden somit verbindlich bestellt. Eine Reduzierung der Stückzahl ist nach der Bestellung nicht mehr möglich.
Ist es möglich, Mietartikel zu stornieren?
Ja, es ist möglich, Mietartikel zu stornieren. Bis 60 Tage vor der Veranstaltung fallen 30% der Gesamtsumme als Stornierungsgebühr an, danach 60%.
Kann ich die Stückzahl der Mietartikel nach Bestellung reduzieren?
Nein, nach der Bestellung ist eine Reduzierung der Stückzahl nicht mehr möglich. Daher empfehlen wir, von Anfang an mit der vollen Anzahl der Gäste zu rechnen und entsprechend die benötigte Anzahl an Artikeln zu buchen. So bist du auf der sicheren Seite und vermeidest eventuelle Engpässe.